Abolwent
Wyższej Szkoły Bankowej
w Chorzowie



Studia podyplomowe: Zarządzanie sprzedażą (Sales Menagement)

Świadectwo ukończenia

Sylwetka absolwenta:

Absolwent studiów podyplomowych jest przygotowany do pełnienia funkcji kierowniczych w działach sprzedaży, handlowych oraz obsługi klienta przez dostarczenie wiedzy oraz kształtowanie i doskonalenie umiejętności niezbędnych do efektywnego zarządzania strukturami sprzedażowymi.

Studia podyplomowe pozwalają pogłębić wiedzę, doskonalić umiejętności oraz umożliwiają wymianę doświadczeń między słuchaczami, a praktykami. Absolwenci zdobędą praktyczną wiedzę na temat planowania sprzedaży, doboru pracowników, kierowania zespołem handlowców, motywowania pracowników sprzedaży.

Absolwenci studiów podyplomowych mogą zajmować się zarządzaniem sprzedażą, pełnić funkcję przedstawicieli handlowych, kierowników sprzedaży, dyrektorów handlowych, kierowników biur obsługi klienta.

Kadra dydaktyczna:

Kadrę dydaktyczną stanowią przede wszystkim praktycy, w tym osoby związane z Firmą Konsultingowo-Szkoleniową Adviser. Zespół wykładowców ma bogate doświadczenie w działalności doradczej, szkoleniowej i wdrożeniowej w zakresie zarządzania sprzedażą. Zajęcia prowadzą m.in.: dr Włodzimierz Wudarzewski WSB, AE we Wrocławiu, Tomasz Sidewicz trener biznesu, Maciej Sobczyk psycholog biznesu, Michał Szlachcic WSB, Webshock, Piotr Spychała WSB, Witold Kowal AE we Wrocławiu. Kierownikiem studiów jest Tomasz Wudarzewski WSB, Webshock.

Formy zajęć:

Podyplomowe Studia Zarządzania Sprzedażą oparte są przede wszystkim na aktywnych formach dydaktycznych, takich jak: gry biznesowe, warsztaty problemowe, case studies, symulacje decyzyjne, scenki sytuacyjne z wykorzystaniem kamery video, dyskusje grupowe itp. W ramach programu studiów uczestnicy biorą udział w dwudniowej grze biznesowej PROMAR, gra stwarza możliwości doskonalenia i zweryfikowania kompetencji w zakresie wielu aspektów funkcjonowania firmy.

Program studiów:

1. Kierowanie zespołem:
- ustalanie zadań dla zespołu sprzedawców
- przekazywanie i egzekwowanie poleceń
- ustalanie priorytetów sprzedażowych
- komunikatywność w kontaktach z pracownikami
2. Rekrutacja i selekcja sprzedawców:
- model kompetencji sprzedawców
- planowanie działań rekrutacyjnych
- selekcja sprzedawców
3. Systemy wynagrodzeń sprzedawców:
- ustalanie podstawy wynagrodzenia
- ustalanie premii
- ustalanie prowizji
4. Zarządzanie marketingowe:
- plan marketingowy
- system informacji marketingowej
- kontrola efektów działań marketingowych
5. Zawieranie kontraktów handlowych:
- strony kontraktu handlowego
- aspekty prawne zawierania kontraktów handlowych
- pułapki w zawieraniu kontraktów handlowych
6. Negocjacje handlowe:
- opracowanie strategii negocjacyjnej
- wybór technik negocjacyjnych
- prowadzenie negocjacji telefonicznych, elektronicznych i bezpośrednich
- prowadzenie zespołowych negocjacji
7. Techniki sprzedaży:
- identyfikacja potrzeb klienta
- przygotowanie oferty
- prowadzenie rozmów sprzedażowych
- odbijanie klientów konkurencji
- zamykanie sprzedaży
8. Rozwój kompetencji handlowca:
- analiza wyników pracy sprzedawcy
- projektowanie programu rozwoju sprzedawcy
- coaching sprzedawcy
9. Planowanie sprzedaży:
określanie celów sprzedażowych
- określanie sposobów realizacji celów
- określanie wskaźników efektywności działań sprzedażowych
10. Analizy marketingowe:
- obszary analizy strategicznej
- przekształcanie analizy sytuacji na decyzje strategiczne
- produktywność instrumentów marketingowych
- kontrola wyników sprzedaży
11. Zarządzanie logistyką i transportem:
- zarządzanie logistycznym łańcuchem dostaw
- logistyka zaopatrzenia, produkcji, dystrybucji
- systemy transportu
- systemy wymiany informacji w logistyce
12. Zarządzanie dystrybucją:
- planowanie sieci dystrybucji
- tworzenie sieci dystrybucji
- zarządzanie siecią dystrybucji
13. Zarządzanie relacjami z klientem CRM:
- identyfikacja pożądanych relacji
- projektowanie narzędzi budowania relacji z klientami
- wykorzystanie technologii IT w zarządzaniu relacjami
- analiza efektywności działań i rozwiązań CRM
14. Zarządzanie obsługą klienta:
- planowanie jakości obsługi klienta
- zarządzanie procesem obsługi klienta
- bieżące zarządzanie personelem obsługi klienta
- analiza jakości obsługi klienta
15. Trening interpersonalny:
- komunikatywność w kontaktach biznesowych
- wrażliwość ekonomiczna
- elastyczność zachowań
- współpraca zespołowa
- kreatywność
16. Windykacja należności:
- dokumentacja wierzytelności handlowych
- kontakt z dłużnikiem i negocjacje
- postępowania sądowe
17. Badanie satysfakcji klienta:
- określanie przedmiotu badań
- analiza procesu obsługi klienta
- projektowanie narzędzi badawczych
- analiza wyników
- prezentacja wyników na spotkaniach
- określanie inicjatyw w zakresie poprawy klienta
18. Motywowanie i ocena sprzedawców:
- przygotowanie do rozmowy oceniającej
- wyciąganie wniosków z rozmowy oceniającej
- styl kierowania jako narzędzie motywacji
- pozamaterialne narzędzia motywacji sprzedawców
19. Kalkulacja kosztów.
20. Gra biznesowa PROMAR.
21. Aspekty międzykulturowe w handlu:
- komunikacja międzykulturowa
- prowadzenie biznesu w środowisku międzynarodowym
- etykieta w kontaktach międzykulturowych.